Perguntas Frequentes | Faq's

Posso oferecer o voucher a um amigo?

Sim, o voucher não é nominativo pelo que pode oferecer a quem quiser.

Quero oferecer um voucher de presente, o preço fica visível?

Não, os vouchers Lifecooler não tem o preço visível.

Posso personalizar o meu voucher para oferecer?

Sim, pode personalizar o seu voucher com uma mensagem e/ou um cabeçalho temático.

Já paguei a compra do voucher. Preciso de fazer mais alguma coisa?

Se efetuou o pagamento e recebeu um voucher no seu e-mail não precisa de fazer mais nada. Basta usufruir do mesmo.

Quanto tempo demora até receber o meu voucher no e-mail?

Após pagamento recebe de imediato o voucher na sua caixa de e-mail.

Comprei um voucher mas não o recebi no meu e-mail. O que devo fazer?

Verifique na sua caixa spam ou lixo eletrónico, os vouchers adquiridos podem também ser descarregados na sua área pessoal Lifecooler. Caso a questão persista deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente – reservas@lifecooler.com

Onde posso ver qual a validade dos vouchers?

A validade encontra-se sempre visível no próprio voucher no campo “Validade”

Tenho de utilizar o voucher no dia da compra?

A utilização do voucher não tem de ser no dia da compra. Cada oferta tem um prazo de validade durante o qual pode ser usufruída.

Posso fazer a marcação da experiência dentro da data de validade mas usufruir depois?

O voucher deve ser usufruído dentro da validade do mesmo.

Não utilizei o meu voucher dentro do prazo de validade, posso pedir o reembolso do mesmo?

O valor do voucher pode ser creditado na conta Lifecooler, este crédito fica disponível na sua área pessoal durante 6 meses para que possa usufruir da compra de outro voucher à sua escolha.

É possível aumentar o prazo de validade do meu voucher?

Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente - reservas@lifecooler.com para verificar quais as possibilidades de prolongamento.

Perdi o meu voucher, o que devo fazer para não perder o direito à experiência?

Os vouchers adquiridos encontram-se sempre disponíveis na sua área pessoal, caso se trate de uma oferta por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente - reservas@lifecooler.com

O voucher foi me oferecido como posso trocar?

Deve solicitar a troca por email para reservas@lifecooler.com juntamente com o voucher (PDF) ou foto que pretende trocar.

Indiquei uma morada de entrega no momento da minha encomenda mas pretendo alterar a morada que indiquei. É possível?

Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente – reservas@lifecooler.com com a máxima brevidade possível.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Pode pagar a sua compra de forma 100% segura através de Multibanco, MBWay Cartão de Crédito ou PayPal.

Efetuei uma encomenda mas enganei-me no método de pagamento, posso alterar?

Não é possível modificar o método de pagamento, recomendamos que efetue nova encomenda selecionando o método de pagamento correto.

Tenho um Código Promocional. Como e onde o posso utilizar?

No momento da conclusão da sua compra pode utilizar o seu Código Promocional no campo “Código Promocional” e clicar em “Validar” para beneficiar da oferta especial do seu código.

Posso usar dois códigos promocionais ao mesmo tempo numa mesma compra?

Os códigos promocionais não são acumuláveis entre si, pelo que só pode utilizar um em cada carrinho de compras

Esqueci-me de aplicar o código promocional e já finalizei a compra, ainda posso usufruir do desconto?

Uma vez finalizada a compra não é possível a utilização do código promocional, aconselhamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente – reservas@lifecooler.com

Tenho um código promocional mas não é aceite no momento da compra, o que devo fazer?

Deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente – reservas@lifecooler.com para verificarmos a situação.

Onde posso pedir uma segunda via da fatura?

Pode aceder à sua área pessoal Lifecooler e verificar todo o historial de compras. Junto à indicação de cada compra pode descarregar a fatura.

Mudei de ideias. Como posso cancelar o voucher que comprei?

Se pretende devolver o seu voucher e cumpre os critérios indicados na Revogação por Desistência de Compra , por favor envie-nos preenchido o seguinte formulário Formulário Revogação por Desistência de Compra em anexo

Esqueci-me da palavra-passe de acesso à minha área de cliente. O que devo fazer?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode clicar em "Esqueceu-se da password?“ e colocar o email associado à sua área de cliente para que seja enviado um e-mail comas instruções de recuperação da sua palavra-passe.

Comprei um voucher para usufruir de uma experiência Lifecooler e o parceiro não aceita o meu voucher. Como devo proceder?

Uma vez que as nossas campanhas são dinâmicas podem existir eventualmente alterações nas parcerias. Recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente - reservas@lifecooler.com para verificarmos junto do parceiro a situação.

Estou a ter dificuldades em marcar a minha experiência. O que devo fazer?

Recomendamos que efetue as suas marcações com o máximo de antecedência possível, de forma a minimizar a indisponibilidade do parceiro. Caso necessite de ajuda na sua marcação por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente - reservas@lifecooler.com

Efetuei uma Reserva Online para um hotel, preciso de entrar em contacto com o hotel para confirmar a reserva?

Não. Quando efetua uma reserva online, a mesma encontra-se confirmada junto do hotel, basta apresentar o voucher no dia do check-in.

Comprei um produto com entrega em casa, qual é o prazo estimado de entrega?

O prazo de entrega depende do produto e do fornecedor. Por norma as encomendas demoram entre 3 a 5 dias úteis, recomendamos que consulte sempre na própria oferta no campo “Condições”.

Quer receber as nossas ofertas?

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