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Perguntas Frequentes | Faq's

1. O que quer dizer quando uma oferta ficou esgotada?

Poderão existir ofertas que limitam o número de vouchers adquiridos pelo utilizador ou estabelecem um número máximo de compradores. Neste caso, atingido este número, a oferta fica esgotada e não é possível comprar mais.

2. Tenho de utilizar o voucher no dia da compra?

Não. A utilização do voucher não tem de ser no dia da compra. Cada oferta tem um prazo de validade durante o qual pode ser usufruída.

3. Posso oferecer o voucher a um amigo?

Sim, o voucher não é personalizado pelo que pode oferecer a quem quiser.

4. Já paguei a compra do meu produto. Preciso de fazer mais alguma coisa?

Se efectuou o pagamento do seu produto e recebeu um voucher no seu email não precisa de fazer mais nada. Basta aguardar pela entrega do produto na morada que indicou.

5. Período de Validade dos Cupões:

O período de venda de cada voucher é limitado, sendo determinado individualmente para cada oferta. Decorrido esse período, já não será possível efetuar qualquer compra.

6. Indiquei uma morada de entrega/morada de facturação no momento da minha encomenda mas pretendo alterar a morada que indiquei. É possível?

Se pretende alterar a morada de entrega ou morada de facturação, da sua encomenda, envie-nos um email para tentarmos efectuar a alteração pretendida. Dependendo da data da encomenda poderá já não ser possível alterar a morada de entrega por já se encontrar em expedição.

7. Porque não recebo as minhas encomendas todas ao mesmo tempo?

As campanhas que podem ser encontradas em Lifecooler Loja resultam da negociação com vários fornecedores. Os produtos que comercializamos não se encontram nas nossas instalações, pelo que a origem da expedição de um produto para a morada do cliente varia em função do fornecedor e/ou dos locais de armazenamento. Em função da origem da mercadoria é escolhida a transportadora e é dado um prazo de entrega. Por vezes alguns produtos encomendados no mesmo momento chegam em dias diferentes.

8. Porque tenho de pagar um porte por cada encomenda se compro tudo junto?

Cada campanha é calculada em função da poupança individual em cada produto. Os produtos são processados logisticamente de forma individual e as transportadoras responsabilizam-se por cada produto individualmente, pelo que a expedição de cada produto tem um custo individual para a Lifecooler. Contudo estamos a tentar melhorar este aspecto da nossa plataforma e por enquanto oferecemos progressivamente descontos nos portes de envio em função do número de compras.

9. Porque tenho de pagar antes de receber o produto?

Os clientes devem pagar antecipadamente para que possamos retirar o produto do stock quanto antes. Para conseguirmos os melhores preços de campanha muitas vezes trabalhamos com stocks reduzidos, pelo que optamos por apenas iniciar o processo de expedição quando o produto está efectivamente pago. Pode pagar a sua compra de forma segura através de Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Títulos CadHoc.

10. Quais os métodos de pagamentos?

Pode pagar a sua compra de forma segura através de Multibanco, Cartão de Crédito, PayPal ou Títulos CadHoc.

11. Fazem envios à cobrança?

Envios à Cobrança não são uma modalidade de pagamento aceite em Lifecooler Loja.

12. Tenho um Código Promocional. Pretendo saber como posso utilizar.

No momento da conclusão da sua compra pode utilizar o seu Código Promocional no campo respectivo e beneficiar da oferta especial do seu código.

13. Como vou receber a minha encomenda?

Por transportadora ou por correio. 96% dos produtos que vendemos no nosso site são entregues por transportadora. Os restantes são entregues por correio.

14. Se é entregue por transportadora, avisam quando forem entregar. Certo?

Em 96% dos casos sim. Apesar de trabalharmos com diferentes transportadoras, em função da origem do produto, quase todas elas entram em contacto com o cliente previamente ao momento em que vão fazer a entrega. Se não houver um contacto prévio, a transportadora passa de igual modo na morada indicada uma primeira vez e se não estiver ninguém para receber a encomenda entram em contacto com o cliente ou deixam um aviso na sua caixa de correio para que a entrega possa ser reagendada.

15. É possível acompanhar o estado da entrega?

16. Se não ficar satisfeito com o produto posso devolver ou trocar?

Sim, se cumprir os critérios e prazos indicados em cada oferta na Política de Devolução Fácil.

17. A garantia é de quanto tempo?

Todos os produtos têm garantia de acordo com a legislação em vigor. Na maioria dos casos a garantia é de 2 anos.

18. Posso ver os artigos na loja?

A Lifecooler Loja não tem uma loja física tradicional. Todas as operações são geridas a partir do nosso escritório, sediado em Lisboa, que está aberto ao público de segunda a sexta-feira das 9:00 às 19:00. Se pretendia visitar-nos para experimentar os produtos não o vai poder fazer porque não temos os produtos em exposição. Contudo, muitos dos nossos produtos estão em várias lojas físicas tradicionais, pelo que basta ver o nome e referência do produto no nosso site e deslocar-se às lojas físicas para experimentar os produtos.

19. Porque é que a percentagem de desconto é tão alta?

A Lifecooler Loja comunica com centenas de milhares de clientes diariamente, traduzindo-se em dezenas de milhares de vendas todos os meses. Como vendemos em grande quantidade temos acesso a melhores preços junto dos fornecedores e isso traduz-se no preço final que os clientes pagam. Além disso também negociamos finais de stock e produtos em outlet que nos permitem fazer preços de campanha muito atractivos.

20. Na compra de mobiliário fornecem algum serviço de montagem?

Não. A Lifecooler Loja não dispõe deste serviço.

21. Na compra de mobiliário, nomeadamente de colchões, recolhem o material antigo?

Não. A Lifecooler Loja não dispõe deste serviço.

22. É possível enviar as compras para o estrangeiro?

Não. Neste momento ainda não dispomos do serviço de expedição para o estrangeiro.

23. Onde posso pedir uma segunda via da factura do produto que adquiri em Lifecooler Loja?

Pode aceder à sua Conta Lifecooler e verificar todo o historial de compras em Lifecooler Loja. Junto à indicação de cada compra poderá fazer download da factura do seu produto.

24. Mudei de ideias. Como posso devolver o produto que recebi?

Se mudou de ideias e pretende devolver o seu produto, cumpre os critérios indicados na Política de Devolução Fácil, por favor envie-nos um email aqui (Formulário Devolução por Mudança de Ideias).

25. Produto Incompleto

Se recebeu a sua encomenda e entende que falta algum elemento no interior (ex: Manual de Instruções) por favor envie-nos um email aqui (Formulário Produto Incompleto).

26. Produto Danificado/Avariado/Trocado

Se recebeu a sua encomenda e este se encontra danificado/avariado/trocado por favor envie-nos um email aqui (Formulário Produto Danificado/Avariado/Trocado)

27. Activação de Garantia

Se o seu produto está avariado, e entende que a avaria está abrangida pela Garantia, por favor envie-nos um email aqui (Formulário Activação de Garantia).

Porquê confiar em nós?
1Orientação ao cliente
  • Inquérito aos nossos clientes: índice de satisfação de 97% resultados.
  • Testemunhos de clientes, aqui.
  • Serviço pós-venda com resposta imediata: reservas@lifecooler.com
2Serviço de Reservas

Pode fazer a sua reserva com o parceiro ou contactar-nos diretamente. Estamos ao seu dispor no 21 310 55 50, das 9h às 19h (dias úteis)

3Trocas Garantidas

Pode trocar o seu voucher por qualquer uma das mais de 100 experiências disponíveis diariamente no nosso site mantendo a mesma validade.

4Quem Somos, desde 1999
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